Les métiers du CRM et de la data se distinguent des autres familles du marketing digital par leur objectif : là où le SEO, le SEA ou le social media cherchent à attirer de nouveaux visiteurs, le CRM vise à faire revenir et à engager durablement les clients déjà acquis. C'est un domaine à la croisée du marketing et de la donnée, qui s'appuie sur l'analyse du comportement client pour construire des campagnes personnalisées.
En alternance, ces métiers demandent une aisance avec les chiffres et une première familiarité avec des outils de gestion de la relation client ou de marketing automation, en plus des compétences marketing plus classiques. C'est un profil recherché dans les entreprises disposant d'une base de clients importante (e-commerce, distribution, banque, assurance).